CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION
ARTICLE 1 : NOTRE OFFRE
NAVECO est une société de transport de personnes, permettant aux particuliers ainsi qu’aux professionnels de bénéficier d’un service adapté à leurs besoins, dans le cadre de leurs déplacements 24h/24 et 7j/7.
Notre société est soumise à la réglementation de la DREAL, et est inscrite au registre des voyageurs sous le numéro de licence n°2012/82/0000147.
ARTICLE 2 : RÉSERVATION D’UNE COURSE
2.1 Réservation
Quelque soit le type de réservation, le client devra fournir les informations obligatoires suivantes :
Informations sur le client : nom et prénom, n° de Téléphone, e-mail et adresse de résidence.
Détails de la course : Date, lieu de départ et d’arrivée, nombre de personnes, bagages ou non, les bagages ayant des dimensions exceptionnelles ou des volumes très importants, a nécessité de siège enfant/bébé
Ces informations doivent être obligatoirement précisées en ligne lors de la demande de réservation.
NAVECO s’efforce d’assurer la disponibilité du site et de l’Application 24 heures sur 24, et 7 jours sur 7. Cependant, il peut arriver que l’accès au Site ou à l’Application soit interrompu dans le cadre d’opérations de maintenance, de mises à niveau matérielle ou logicielle, de réparations d’urgence du Site, ou par suite de circonstances indépendantes de la volonté de NAVECO (comme par exemple, défaillance des liaisons et équipements de télécommunications). NAVECO s’engage à prendre toutes les mesures raisonnables pour limiter ces perturbations, pour autant qu’elles lui soient imputables.
Les Utilisateurs reconnaissent et acceptent que NAVECO n’assume envers eux aucune responsabilité pour toute indisponibilité, suspension ou interruption du site ou du service et ne puisse être tenue responsable des préjudices directs et indirects de toute nature résultant de ce fait.
2.1.1 Réservation en ligne
Nous préconisons une réservation au minimum 2h avant le début de chaque course.
Conformément aux présentes CGU, le Client reconnaît que les Services auxquels il a souscrits sont disponibles immédiatement et ne peuvent de ce fait, et conformément à l’article L.221-18 du code de la consommation, faire l’objet du droit de se rétracter.
NAVECO se réserve le droit de suspendre le compte du Client, après une mise en demeure et un préavis de 7 jours, dans l’hypothèse où le Client ne respectait pas ses obligations au titre des présentes CGU.
Les obligations du Client, au même titre que celles de NAVECO, peuvent être suspendues en cas de force majeure conformément aux présentes CGU.
L’email de confirmation de paiement reçu lors du règlement de la course commandée constitue la seule confirmation définitive de réservation et garanti la présence du chauffeur.
2.1.2 Réservation par téléphone
La réservation devra être effectuée au minimum 2h avant le départ et durant les horaires de réservations.
Pour toute réservation en deçà de ce délai, la société se réserve le droit à un délai de retard de 30 min pour arriver au lieu de départ.
2.2 Prix – Conditions de paiement
2.2.1 Détermination du Prix
Tous les itinéraires réservés par nos clients sont calculés par le système de cartographie Google Maps qui est notre référence unique et conditionne le tarif final. Les courses sont calculées en fonction du trajet dont le temps de course estimé est le plus rapide.
Le chauffeur est libre de changer d’itinéraire en fonction des conditions de circulation sans que le prix en soit modifié pour le client.
Le système de réservation NAVECO prend en compte des temps de trajet qui sont fondés sur une observation quotidienne du trafic local.
NAVECO ne saurait être tenu pour responsable des conditions de trafic qui pourraient entraîner un temps de trajet plus long que celui estimé lors de la réservation initiale. Il est de la responsabilité du client de prévoir lors de sa réservation le temps nécessaire à ses déplacements. De manière générale, NAVECO ne pourra être tenue responsable pour retard, et ce quelle que soit son origine (congestion du trafic, conditions de circulation difficiles, travaux de voirie, accidents, panne du véhicule, etc.), conformément à l’article 3 des présentes conditions générales de vente.
Lorsque le client commande une course au départ de l’aéroport, il lui est notamment recommandé, lors de sa réservation, de prendre en compte le temps nécessaire à sa descente d’avion ainsi qu’à la récupération de ses bagages avant de déterminer l’heure de départ de la course.
2.2.2 Moyens de paiement
Le tarif est mentionné TTC et inclut la TVA au taux en vigueur.
Les prestations réservées par le client doivent être réglées par carte bancaire.
Les moyens de paiement suivants sont acceptés :
>Les cartes bancaires
>Paiement par virement pour les entreprises
Le paiement du prix est réalisé par carte bancaire via un système de paiement électronique sécurisé, SYSTEMPAY Banque Populaire. En communiquant ses coordonnées bancaires, le Client accepte par avance et sans conditions que NAVECO procède à la transaction sécurisée et autorise par avance sa banque à débiter son compte du montant de la prestation et des suppléments après la course (attente, parking, arrêt supplémentaire, changement d’adresse de destination) si tel est le cas.
Le Client peut s’il le souhaite enregistrer sa carte de crédit pour toutes les Commandes. Dans le cas où le Client ne souhaite pas enregistrer sa carte de crédit pour toutes les Commandes, il doit enregistrer ses informations de carte de crédit lors de chaque Commande.
En communiquant ses coordonnées bancaires, le Client accepte que la Société procède à la transaction sécurisée dès lors qu’il finalise une Commande. Le Client autorise donc, dès lors qu’il finalise une Commande, sa banque à débiter son compte à la vue des enregistrements ou des relevés transmis par la Société.
La réservation ainsi ne sera réputée acceptée qu’après validation du paiement.
2.3 Conditions d’annulation
Annulation de la réservation avant la prise en charge:
En cas d’annulation par le client ayant déjà effectué le paiement, les frais suivants seront facturés :
>Plus de 24 heures avant la réservation : Le montant total de la prestation est intégralement remboursé (excepté pour les réservations de plus de 100€, où un avoir sera émis).
>Entre 6 heures et 24 heures avant le début de la prestation : 50% du montant de la prestation est remboursé (avec un avoir pour les montants supérieurs à 100€)
>Moins de 6 heures avant la réservation: Aucun remboursement ne sera effectué
*Important : Pour toute réservation d'un montant supérieur à 100€, le remboursement s'effectuera exclusivement sous forme d'avoir, utilisable pour une prochaine réservation. Aucun remboursement en espèces ou sur carte ne sera effectué pour ces montants.
2.4 Retard
>60 minutes sont gratuites à partir de l’horaire de rendez-vous fixé par le client lors de sa réservation pour les trajets aéroports.
>15 minutes sont gratuites à partir de l’horaire de rendez-vous fixé par le client lors de sa réservation pour les trajets gares et autres.
>Au delà, les frais suivant sont facturés selon l’option d’attente choisi par le cliente (par défaut Option 1):
-0,45€ par minute
OPTION ATTENTE EN CAS DE RETARD:
> Option 1 (par défaut lors de la réservation) : 15 minutes d’attente offertes , au delà la course est réputée effectuée et celle-ci vous est facturé.
> Option 2 : Au delà des 15 minutes offertes, le chauffeur vous attend encore 1 heure facturé 0,45€/minute.
> Option 3 : Au delà des 15 minutes offertes, le chauffeur vous attend encore 2 heure facturé 0,45€/minute.
> Option 4 : Au delà des 15 minutes offertes, le chauffeur vous attend encore 3 heure facturé 0,45€/minute.
> option 5 : Au delà des 15 minutes offertes, le chauffeur vous attend encore 4 heure facturé 0,45€/minute.
OPTION ATTENTE EN AÉROPORT:
> Option 1 : 60 minutes d’attente offertes , au delà la course est réputée effectuée et celle-ci vous est facturé.
> Option 2 (par défaut lors de la réservation) : Au delà des 60 minutes offertes, le chauffeur vous attend encore 1 heure facturé 0,45€/minute.
> Option 3 : Au delà des 60 minutes offertes, le chauffeur vous attend encore 2 heure facturé 0,45€/minute.
> Option 4 : Au delà des 60 minutes offertes, le chauffeur vous attend encore 3 heure facturé 0,45€/minute.
> option 5 : Au delà des 60 minutes offertes, le chauffeur vous attend encore 4 heure facturé 0,45€/minute.
Pour une attente illimitée du chauffeur en gare ou aéroport, le client devra souscrire à une mise à disposition de voiture avec chauffeur avec une facturation à l’heure.
2.5 Modifications d’une commande
Toute modification effectué à moins de 24H ne pourra être garantie par NAVECO. Les modifications de dernières minutes ne seront prises en compte qu’en fonction des possibilités et peuvent donner lieu à des suppléments ou des frais.
2.6 Facture
La facture définitive sera délivrée par e-mail à la fin de la course.
ARTICLE 3 : OBLIGATIONS DES PARTIES
NAVECO s’engage à mettre tout en œuvre pour acheminer sain et sauf le voyageur à destination, dans le délai prévu avec lui.
La responsabilité de NAVECO couvre les préjudices corporels directs causés aux voyageurs, depuis la montée dans le véhicule jusqu’à la descente, ces deux actions exclues. NAVECO ne pourra être tenue responsable si les dommages sont causés par le fait du voyageur, par le fait d’un tiers, ou par la nature des bagages et/ou de leurs emballages. NAVECO est souscripteur d’une assurance Responsabilité Civile Professionnelle.
Ne donnent droit à aucune indemnité ou remboursement, les retards sur les délais de transport dus à des difficultés de circulation (bouchons, routes barrées, accidents, déviations, conditions météo, événements divers, etc…). NAVECO s’engage néanmoins à étudier avec attention toute demande de remboursement faite par un client. Cette étude n’entraîne pas un remboursement automatique et pourrait consister le cas échéant en l’octroi d’un avoir éventuel.
En cas de détérioration du véhicule par le client (y compris vomissement), celui-ci sera tenu pour responsable et devra s’acquitter d’une compensation forfaitaire de 150€.
NAVECO ne pourra en aucun cas être tenue responsable pour tout retard incombant initialement au voyageur.
ARTICLE 4 : DISPOSITIONS DIVERSES
Tous les passagers, à l’avant et à l’arrière, doivent attacher leur ceinture individuelle de sécurité.
En cas de dégradation du véhicule, par exemple lors de l’ouverture intempestive des portières, les dégâts causés seront à la charge du Client.
Si le chauffeur s’aperçoit que le Client commet une infraction, par exemple, l’usage de stupéfiants, il a comme consigne stricte d’arrêter immédiatement la prestation en cours. Cet arrêt ne donnera en aucun cas le droit au remboursement de la prestation.
Il est interdit de manger dans les véhicules.
Pour des raisons de sécurité, il est interdit de fumer, de transporter des substances inflammables, explosives, corrosives ou toxiques, et plus généralement toute marchandise dangereuse. Il appartient au passager de vérifier que ses bagages ne contiennent pas de telles substances. En cas de dommage causé par les bagages ou le comportement du passager, la responsabilité de NAVECO ne pourra en aucun cas être recherchée.
Le contenu des bagages mis dans le coffre du véhicule, notamment les objets fragiles ou délicats, restent sous la seule responsabilité du passager.
NAVECO ne saurait être tenue responsable et ne pourra garantir la restitution des effets personnels et bagages laissés ou oubliés à bord du véhicule, ni de l’état dans lequel ils pourraient être retrouvés.
L’Utilisateur s’engage à utiliser les services de NAVECO de manière raisonnable et notamment, à ne pas présenter les caractères suivants au moment de sa prise en charge par le Transporteur :
- état d’ébriété manifeste;
- dangerosité;
- nombre de personnes excédant la limite indiquée lors de la réservation ;
- nombre de bagages excédant la limite indiquée lors de la réservation ou volume de bagages supérieur à la capacité d’emport du véhicule ;
- présence d’animaux non enfermés dans une cage ou dans un sac. Les chiens
d’aveugles sont exemptés de cette obligation ;
- comportement outrancier ou contraire aux bonnes mœurs.
Cet engagement est également pris pour le compte du Passager, s’il s’agit d’une personne différente de l’Utilisateur.
En cas d’oubli, il est recommandé d’envoyer un email à l’adresse suivante : support@nav-eco.fr
ARTICLE 5 – RÉCLAMATIONS
Toute réclamation concernant la Prestation devra prendre la forme d’un courrier par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 30 jours maximum suivant la date de la prise en charge à l’adresse suivante :
World Trade Center Lyon – Tour Oxygène
10-12 boulevard Vivier Merle
69393 Lyon cedex 03
ARTICLE 6 : LITIGES
Les présentes conditions générales de vente sont régies exclusivement par la loi française.
Le consommateur peut saisir, soit l’une des juridictions territorialement compétente en vertu du code de procédure civile, soit la juridiction du lieu ou il demeurait au moment de la conclusions du contrat ou de la survenance du fait dommageable.
Le tribunal de commerce de Lyon est seul compétent en cas de litige ou différent pour les contrats professionnels.
Lorsque la responsabilité de NAVECO est engagée à la suite d’une faute de sa part, la réparation ne s’applique qu’aux seuls dommages directs, personnels et certains que le client à subis, à l’exclusion expresse de la réparations de tous dommages et/ou préjudices indirects et immatériels, tels que les préjudices financiers et commerciaux.
ARTICLE 7 – DROIT D’ACCÈS AUX DONNÉES ET DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ
NAVECO collecte vos données via le site internet, la prise de demandes de réservation par email ou par téléphone et via l’application mobile.
NAVECO s’engage à ne pas divulguer vos coordonnées à des tiers, ou pour des utilisations tout autre que celles du scope de communication lié aux réservations de vos trajets. Si vous avez coché l’acceptation de réception de nos newsletters, nous serons amenés à vous envoyer des informations commerciales, ou sur l’entreprise NAVECO. Toutes les informations concernant votre localisation, votre IP collectées, vos données relatives aux transactions, vos préférences, ne servent qu’à faciliter les opérations de réservations, communications avec vous.
Conformément à la loi Informatique et Libertés (loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée par la loi n°2004-801du 6 août 2004), NAVECO a déclaré la collecte et le traitement des données personnelles auprès de la CNIL sous le n° d’enregistrement : 1621628V0. Ainsi vous disposez d’un droit d’interrogation, d’accès, et d’opposition pour motifs légitimes relatif à l’ensemble des données vous concernant. Vous pouvez exercer ces droits en vous adressant à NAVECO , World Trade Center Lyon – Tour Oxygène 10-12 boulevard Vivier Merle 69393 Lyon cedex 03 ou via notre formulaire en ligne.
Le client peut modifier son compte sur le site www.nav-eco.fr à tout moment et résilier son compte utilisateur avec ou sans motif, à tout moment, en envoyant un email via notre formulaire . A réception, le compte sera définitivement clôturé, et les crédits non utilisés perdus.
Nous vous invitons à consulter notre page » Politique de gestion des données personnelles « .
ARTICLE 8
En cas de contestation liée à l’Application et/ou interprétation des présentes CGU, le Client a la possibilité de recourir à une procédure de médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends.
Conformément à l’ordonnance n° 2015-1033 du 20 août 2015 et au décret d’application n° 2015-1382 du 30 octobre 2015, tout différend ou litige dit de consommation, sous réserve de l’article L. 612-2 du code de la consommation, peut faire l’objet d’un règlement amiable par médiation auprès de la plateforme de règlement en ligne des litiges.
Pour soumettre un litige au médiateur de la consommation, le Client peut remplir le formulaire de la plateforme de règlement en ligne des litiges en cliquant ici.
Quel que soit le moyen utilisé pour saisir le médiateur, la demande devra contenir les éléments suivants pour être traitée avec rapidité : ses coordonnées postales, électroniques et téléphoniques ainsi que les nom et adresse de NAVECO, un exposé succinct des faits et la preuve des démarches préalables que vous avez effectuées auprès de NAVECO.
ARTICLE 9 – DIVISIBILITÉ
En cas de nullité d’une quelconque disposition des présentes CGU, celle-ci est réputée non-écrite et les autres dispositions conservent leur force et leur portée.
ARTICLE 10 – ACCEPTATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Le client reconnaît avoir pris connaissance, lors de sa réservation, des conditions générales de vente.
L’acceptation d’un devis par le client et la confirmation de sa commande impliquent l’entière adhésion du client aux présentes conditions générales de vente et l’acceptation sans réserve de toutes les dispositions y étant énoncées.
NAVECO se réserve le droit de les modifier à tout moment.
Au cas où l’une quelconque des dispositions des présentes Conditions Générales de Vente serait déclarée nulle ou réputée non écrite, toutes les autres dispositions resteraient applicables.